Terugbetalingsbeleid
Wij hanteren een retourbeleid van dertig (30) dagen, wat betekent dat je 30 dagen na ontvangst van je artikel hebt om een retour aan te vragen.
Voorwaarden voor retournering
Om in aanmerking te komen voor een retour, moet je artikel in dezelfde staat verkeren als waarin je het hebt ontvangen: ongedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. Ook heb je de kassabon of een ander bewijs van aankoop nodig.
Om een retour te starten, kun je contact met ons opnemen via info@cocomalla.shop
Als je retour wordt geaccepteerd, sturen we je een retourlabel en instructies over hoe en waar je het pakket naartoe kunt sturen. Artikelen die zonder voorafgaande retouraanvraag worden teruggestuurd, worden niet geaccepteerd.
Voor vragen over retourneren kun je altijd contact met ons opnemen via info@cocomalla.shop
Beschadigingen en problemen
Controleer je bestelling direct na ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect, beschadigd is of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen. We zullen het probleem dan beoordelen en oplossen.
Uitzonderingen / niet-retourneerbare artikelen
Bepaalde artikelen kunnen niet worden geretourneerd, zoals:
- Bederfelijke goederen (zoals voedsel, bloemen of planten)
- Gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten
- Persoonlijke verzorgingsproducten (zoals cosmetica)
- Gevaarlijke materialen, ontvlambare vloeistoffen of gassen
Neem contact met ons op als je vragen hebt over een specifiek artikel.
Ruilingen
De snelste manier om te zorgen dat je het gewenste artikel ontvangt, is door het originele artikel te retourneren en na goedkeuring van de retour een nieuwe bestelling te plaatsen.
Europese Unie – 14 dagen bedenktijd
Indien de bestelling binnen de Europese Unie wordt geleverd, heb je het recht om je bestelling binnen 14 dagen te annuleren of retourneren, zonder opgaaf van reden. Ook hier geldt dat het artikel in dezelfde staat moet verkeren als waarin je het hebt ontvangen: ongedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. Daarnaast heb je de kassabon of een ander bewijs van aankoop nodig.
Terugbetalingen
Wij laten je weten zodra we je retourzending hebben ontvangen en geïnspecteerd. We informeren je dan of de terugbetaling is goedgekeurd of niet. Indien goedgekeurd, ontvang je automatisch een terugbetaling via je oorspronkelijke betaalmethode binnen 10 werkdagen.
Houd er rekening mee dat het enige tijd kan duren voordat je bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling verwerkt en bijschrijft.
Als er meer dan 15 werkdagen zijn verstreken sinds de goedkeuring van je retour en je hebt nog geen terugbetaling ontvangen, neem dan contact met ons op via info@cocomalla.shop.